A pesar de ser escrito este artículo en la década del 60, me asombra la capacidad visionaria del señor Levitt en lo que a principios de administración empresarial se refiere.
El señor Levitt comenta en su escrito cómo la gran mayoría de empresas enfocaron sus estrategias de una forma inadecuada, con un objetivo difuso o equivocado, provocando que entraran en decadencia.
Está muy claro, cuando se está liderando una organización, independiente su tamaño, simpre debe tener muy claros los objetivos propuestos, de tal forma que pueda comenzar a moldear la(s) estrategia(s) para lograr dicho objetivo.
Sin embargo, es primordial tener en cuenta que elementos están rodeando la consecución de dichos objetivos. Lo explico mediante un ejemplo: Si deseo que mi empresa de confecciones sea líder en la producción de camisas en el año 2015, debo tener muy claro que protagonistas participarán en dicha empresa. (Clientes, proveedores, empleados, bancos, etc...)
la plena y adecuada interacción de estos "protagonistas" serán fundamentales en la consecución de este objetivo. La participación debe estar dada en una justa medida de acuerdo a su valor dentro del proceso. Si subestimamos la importancia de estos, obviamente no obtenemos un adecuada sinergia de los mismos.
En este punto, el liderazgo entra a cobrar gran importancia en lo que a la definición de objetivos se refiere. Si retomamos el concepto médico de la miopía (pérdida del enfoque visual) y lo conectamos con el concepto del mercadeo, obtendremos los mismos resultados.
Considero pertinente hablar en este momento de un término acuñado en el módulo de Gerencia Integral de Mercadeo, desarrollo de la "Agudeza". Si para el caso médico tiene tratamiento, cuando es detectado oportunamente, lo mismo podemos hacer en el campo empresarial.
Como estudiante de la Especialización en Gerencia de Mercadeo de la Universidad EAN, me parece que estamos en el instante preciso de recibir la fórmula para esos "anteojos" que nos permitirán mejorar el enfoque empresarial a nuetros futuros objetivos ya sea como emprendedores o como eslabones de cualquier organización.
viernes, 8 de octubre de 2010
jueves, 7 de octubre de 2010
VIDEO TRABAJO DE CAMPO GERENCIA INTEGRAL DE MERCADEO 2010
Buenas noches compañeros:
Adjunto link para poder vr el video del trabajo de campo efectuado el pasado 25 de Septiembre de 2010.
http://www.youtube.com/watch?v=kP5sbv_NblE
Adjunto link para poder vr el video del trabajo de campo efectuado el pasado 25 de Septiembre de 2010.
http://www.youtube.com/watch?v=kP5sbv_NblE
ANALISIS ARTICULO ¿QUE ES ESTRATEGIA?
COMENTARIOS:
personalemte me pareció demasiado denso el desarrollo del artículo. Sin embargo quiero resaltar algunos apartes que me lamaron la atención:
-La forma como muchos gerentes de diferentes organizaciones se han dedicado a implementar en sus equipos de trabajo modelos gerenciales sólo por estar al día con dterminada tendencia sin analizar si realmente será efectiva según las necesidades y expectativas de la empresa y por ende de la cadena que está ligada a esta.
-Cobra importancia el hecho de generar procesos de "diferenciación" que logren ser retenidos en la mente del consumidor. Esto se logra integrando a todos los elementos de la organización siempre mirando hacia un sólo norte que facilite procesos de mejora contínua y liderazgo a todo nivel.
personalemte me pareció demasiado denso el desarrollo del artículo. Sin embargo quiero resaltar algunos apartes que me lamaron la atención:
-La forma como muchos gerentes de diferentes organizaciones se han dedicado a implementar en sus equipos de trabajo modelos gerenciales sólo por estar al día con dterminada tendencia sin analizar si realmente será efectiva según las necesidades y expectativas de la empresa y por ende de la cadena que está ligada a esta.
-Cobra importancia el hecho de generar procesos de "diferenciación" que logren ser retenidos en la mente del consumidor. Esto se logra integrando a todos los elementos de la organización siempre mirando hacia un sólo norte que facilite procesos de mejora contínua y liderazgo a todo nivel.
COMENTARIOS VIDEO YO SOY TU CLIENTE RECUERDAME.
QUE ME LLAMO LA ATENCION?
Me llamó la atención la vigencia de los conceptos de servicio al cliente en el ámbito empresarial. A pesar de ser bastante antiguo este video, los conceptos siguen intactos.
POR QUE ME LLAMO LA ATENCION?
Por que los conceptos mostrados son determinnates en la permanencia de cualquier organización. No podemos limitarnos a ofrecer un determinado producto o servicio sin conocer las expectaivas del consumidor frente a estos.
QUE APRENDI DE ESTA ACTIVIDAD?
A pesar de mantener vigencia estos conceptos, grandes organizaciones públicas y privadas parece que han olvidado que la razón de ser de estas es justamente el cliente. De ahí que uno perciba que cada día se deshumaniza la atención de estos.
Considero que en Colombia cobró vigencia el tema de la satifaccción de clientes por allá en el año 93-94, cuando se habló de apertura económica. En esa época las empresas se consideraban seguras puesto que el cliente llegaba a comprar porque "no ´había más" donde comprar.
en la medida que la apertura económica cobró auge, el cliente adquirió sentido crítico de sus expectativas puesto que al abanico de productos o servicios er mucho más amplio.
Esta ´´epoca marcó un punto de inflexión donde muchas empresas se fueron a pique por no estar preparadas para estos cambios. Los clientes antes de comprar un producto o servicio, ya conocían de antemano sus atributos y la forma como cumplirían sus expectativas.
Por décadas, grandes autoridades del mundo empresarial se jactaban de afirmar aquella frase trillada de "el cliente simpre tiene la razón". Actualmente este concepto ha sido reinventado.
La inmensa mayoría de organizaciones basan su productividad en las utilidades y no tienen ningún inconveniente en "desechar" aquellos clientes que realmente no generan utilidad sino sólo desgaste administrativo.
COMO LO VOY A APLICAR?
Liderando con mi equipo de trabajo actividades que generen conciencia sobre la importancia de nuestros clientes y como podemos hacer que tambien incrementen nuestra productividad.
Me llamó la atención la vigencia de los conceptos de servicio al cliente en el ámbito empresarial. A pesar de ser bastante antiguo este video, los conceptos siguen intactos.
POR QUE ME LLAMO LA ATENCION?
Por que los conceptos mostrados son determinnates en la permanencia de cualquier organización. No podemos limitarnos a ofrecer un determinado producto o servicio sin conocer las expectaivas del consumidor frente a estos.
QUE APRENDI DE ESTA ACTIVIDAD?
A pesar de mantener vigencia estos conceptos, grandes organizaciones públicas y privadas parece que han olvidado que la razón de ser de estas es justamente el cliente. De ahí que uno perciba que cada día se deshumaniza la atención de estos.
Considero que en Colombia cobró vigencia el tema de la satifaccción de clientes por allá en el año 93-94, cuando se habló de apertura económica. En esa época las empresas se consideraban seguras puesto que el cliente llegaba a comprar porque "no ´había más" donde comprar.
en la medida que la apertura económica cobró auge, el cliente adquirió sentido crítico de sus expectativas puesto que al abanico de productos o servicios er mucho más amplio.
Esta ´´epoca marcó un punto de inflexión donde muchas empresas se fueron a pique por no estar preparadas para estos cambios. Los clientes antes de comprar un producto o servicio, ya conocían de antemano sus atributos y la forma como cumplirían sus expectativas.
Por décadas, grandes autoridades del mundo empresarial se jactaban de afirmar aquella frase trillada de "el cliente simpre tiene la razón". Actualmente este concepto ha sido reinventado.
La inmensa mayoría de organizaciones basan su productividad en las utilidades y no tienen ningún inconveniente en "desechar" aquellos clientes que realmente no generan utilidad sino sólo desgaste administrativo.
COMO LO VOY A APLICAR?
Liderando con mi equipo de trabajo actividades que generen conciencia sobre la importancia de nuestros clientes y como podemos hacer que tambien incrementen nuestra productividad.
COMENTARIOS DEL LIBRO LAS 22 LEYES DEL MARKETING DE
COMENTARIOS DEL LIBRO “LAS 22 LEYES DEL MARKETING”
Usualmente cuando nos incorporamos a una empresa para realizar determinada actividad o cuando adquirimos un bien tangible tal como un televisor, un equipo de sonido o incluso un vehículo, debemos leer un manual de instrucciones el cual nos permitirá un mejor aprovechamiento del recurso(s) o la mejor prestación de un servicio profesional.
En el mercadeo sucede la misma situación. No necesariamente debemos concentrarnos en un producto o servicio con determinados atributos, o en un mercado objetivo, o en el análisis de una población o en una estrategia de marketing mix, etc...
Las 22 leyes del marketing se constituyen en una guía, en un norte a seguir para poder lograr el éxito. Esta “Biblia” analiza todas las variables involucradas dentro del marketing, desde el punto de vista del producto o servicio, el cliente, incluyendo principios éticos y morales, pues también debemos hablar de integralidad profesional.
El marketing se ha constituido como elemento más importante para el crecimiento y permanencia de cualquier organización independiente de su objeto social. Han existido ejemplos de organizaciones que mediante estrategias de mercadeo contundentes han podido posicionar productos o servicios que pocas veces cumplen las expectativas del consumidor. Como será cuando ese producto o servicio realmente las cumple?
Es imposible seleccionar una ley que se destaque sobre las demás, una vez leídas cada una de ellas, más se concluye que están tan íntimamente ligadas que se complementan.
Es importante resaltar que estas 22 leyes son invulnerables a los constantes cambios que se están dando en este mundo empresarial adaptándose de un forma magica a los mismos.
Hubo dos leyes que me llamaron la atención, en especial la relacionada con los fracasos, los cuales debe una capitalizar y transformar en oportunidades de mejora. La otra relacionada con la importancia de los recursos adecuados para que la idea pueda despegar, combinada con el apoyo gerencial, ingredientes primordiales en el inicio de cualquier estrategia de mercadeo
Usualmente cuando nos incorporamos a una empresa para realizar determinada actividad o cuando adquirimos un bien tangible tal como un televisor, un equipo de sonido o incluso un vehículo, debemos leer un manual de instrucciones el cual nos permitirá un mejor aprovechamiento del recurso(s) o la mejor prestación de un servicio profesional.
En el mercadeo sucede la misma situación. No necesariamente debemos concentrarnos en un producto o servicio con determinados atributos, o en un mercado objetivo, o en el análisis de una población o en una estrategia de marketing mix, etc...
Las 22 leyes del marketing se constituyen en una guía, en un norte a seguir para poder lograr el éxito. Esta “Biblia” analiza todas las variables involucradas dentro del marketing, desde el punto de vista del producto o servicio, el cliente, incluyendo principios éticos y morales, pues también debemos hablar de integralidad profesional.
El marketing se ha constituido como elemento más importante para el crecimiento y permanencia de cualquier organización independiente de su objeto social. Han existido ejemplos de organizaciones que mediante estrategias de mercadeo contundentes han podido posicionar productos o servicios que pocas veces cumplen las expectativas del consumidor. Como será cuando ese producto o servicio realmente las cumple?
Es imposible seleccionar una ley que se destaque sobre las demás, una vez leídas cada una de ellas, más se concluye que están tan íntimamente ligadas que se complementan.
Es importante resaltar que estas 22 leyes son invulnerables a los constantes cambios que se están dando en este mundo empresarial adaptándose de un forma magica a los mismos.
Hubo dos leyes que me llamaron la atención, en especial la relacionada con los fracasos, los cuales debe una capitalizar y transformar en oportunidades de mejora. La otra relacionada con la importancia de los recursos adecuados para que la idea pueda despegar, combinada con el apoyo gerencial, ingredientes primordiales en el inicio de cualquier estrategia de mercadeo
miércoles, 6 de octubre de 2010
COMENTARIOS VIDEO COMPAÑIA JET BLUE
COMENTARIOS ENTREVISTA SEÑOR DAVID NEELEMAN, PRESIDENTE DE LA AEROLINEA JET BLUE.
Para nadie es un secreto que los atentados a las Torres Gemelas del 11 de Septiembre del año 2001, marcaron un giro de 180 grados en la historia de la aviación comercial.
El nivel de restricciones, inseguridad, temor fue tan alto que este sector entró en crisis, generando un nivel de competencia a muerte en todas las aerolíneas, especialmente las americanas.
Este nivel de competencia trajo como consecuencia el bajo nivel de servicio al cliente así como la quiebra de algunas aerolíneas o en el peor escenario la fusión de algunas de ellas.
No obstante, la aerolínea JET BLUE, a pesar de las circunstancias pudo enfrentar y superar esta crisis basándose en algunas estrategias que menciono a continuación:
Concentrarse en determinadas rutas que tenían alta rotación. La idea no era abarcar demasiado.
Establecer estrategias de servicio al cliente sólidas tales como la posibilidad de hacer Web check in, reduciendo los costos de papelería y la reducción notable de filas de viajeros en los counters de los aeropuertos.
Un trato personalizado a los pasajeros partiendo del mismo presidente que sin perjuicios servía a sus clientes, embalaba equipajes, exploraba con los viajeros sus experiencias del viaje como oportunidades de mejora. (El ejemplo arrastra).
Me llamó la atención el nivel de compromiso y alto sentido de pertenencia de los empelados de esta compañía que en los momentos de crisis de la empresa, también hicieron sacrificios importantes para lograr el éxito que actualmente tienen.
Para nadie es un secreto que los atentados a las Torres Gemelas del 11 de Septiembre del año 2001, marcaron un giro de 180 grados en la historia de la aviación comercial.
El nivel de restricciones, inseguridad, temor fue tan alto que este sector entró en crisis, generando un nivel de competencia a muerte en todas las aerolíneas, especialmente las americanas.
Este nivel de competencia trajo como consecuencia el bajo nivel de servicio al cliente así como la quiebra de algunas aerolíneas o en el peor escenario la fusión de algunas de ellas.
No obstante, la aerolínea JET BLUE, a pesar de las circunstancias pudo enfrentar y superar esta crisis basándose en algunas estrategias que menciono a continuación:
Concentrarse en determinadas rutas que tenían alta rotación. La idea no era abarcar demasiado.
Establecer estrategias de servicio al cliente sólidas tales como la posibilidad de hacer Web check in, reduciendo los costos de papelería y la reducción notable de filas de viajeros en los counters de los aeropuertos.
Un trato personalizado a los pasajeros partiendo del mismo presidente que sin perjuicios servía a sus clientes, embalaba equipajes, exploraba con los viajeros sus experiencias del viaje como oportunidades de mejora. (El ejemplo arrastra).
Me llamó la atención el nivel de compromiso y alto sentido de pertenencia de los empelados de esta compañía que en los momentos de crisis de la empresa, también hicieron sacrificios importantes para lograr el éxito que actualmente tienen.
COMENTARIOS CHARLA DR. JOSEPH LEVESQUE.
COMENTARIOS CHARLA DR. JOSEPH LEVESQUE.
El día 11 de Septiembre de 2010, nos sorprendió la visita inesperada del señor JOSEPH LEVESQUE un ejemplo de vida en lo que a emprendimiento y constancia se refiere.
Me complació la gran impresión que se ha llevado de nuestro país este personaje, para nadie es mentira que aún está deteriorada nuestra imagen en el exterior.
Quiero resaltar algunos apartes de su charla que me causaron grata impresión
La experiencia vivida al ser despedido de la empresa para la cual trabajaba.
La experiencia de empezar de ceros, resucitando como un ave fénix hasta lograr el éxito
El hecho de empezar de nuevo a edad madura.
La importancia de enfrentarse a nuevos retos, asumiendo riesgos, derribando miedos.
La situación laboral en USA la cual es similar a la Colombiana
De igual forma, nos describió claramente las diversas formas de crear empresa, analizando sus ventajas y desventajas.
Tuve oportunidad de preguntarle basado en su propia experiencia que consejos o directrices nos pudiera dar para generar procesos de emprendimiento cuando nosotros vivimos de un condicionamiento mental que nos impide tomar riesgos y decisiones, su respuesta fue que no era tan fácil, sin embargo podía conocer referentes de emprendimiento exitosos y leer bastante sobre el tema.
La respuesta a esta pregunta fue complementada después de esta charla por el profesor Crisssien quien no dudó en afirmar que el temor de asumir riesgos, de “echarse al agua” es netamente mental.
QUE ME LLAMO LA ATENCIÓN DE ESTA ACTIVIDAD?
El nivel que la Universidad EAN está imprimiendo a sus diferentes programas académicos al contar con colaboradores de alto nivel.
POR QUE ME LLAMO LA ATENCION LA ACTIVIDAD?
Por que es importante conocer la percepción de diferentes líderes de opinión del mercadeo frente a nuestra situación actual comparándola con la de su entorno original, así como sus experiencias en el medio.
COMO VOY A APLICAR LO APRENDIDO EN ESTA ACTIVIDAD?
No dejando para el final de nuestra vida laboral la posibilidad de iniciar empresa.
El día 11 de Septiembre de 2010, nos sorprendió la visita inesperada del señor JOSEPH LEVESQUE un ejemplo de vida en lo que a emprendimiento y constancia se refiere.
Me complació la gran impresión que se ha llevado de nuestro país este personaje, para nadie es mentira que aún está deteriorada nuestra imagen en el exterior.
Quiero resaltar algunos apartes de su charla que me causaron grata impresión
La experiencia vivida al ser despedido de la empresa para la cual trabajaba.
La experiencia de empezar de ceros, resucitando como un ave fénix hasta lograr el éxito
El hecho de empezar de nuevo a edad madura.
La importancia de enfrentarse a nuevos retos, asumiendo riesgos, derribando miedos.
La situación laboral en USA la cual es similar a la Colombiana
De igual forma, nos describió claramente las diversas formas de crear empresa, analizando sus ventajas y desventajas.
Tuve oportunidad de preguntarle basado en su propia experiencia que consejos o directrices nos pudiera dar para generar procesos de emprendimiento cuando nosotros vivimos de un condicionamiento mental que nos impide tomar riesgos y decisiones, su respuesta fue que no era tan fácil, sin embargo podía conocer referentes de emprendimiento exitosos y leer bastante sobre el tema.
La respuesta a esta pregunta fue complementada después de esta charla por el profesor Crisssien quien no dudó en afirmar que el temor de asumir riesgos, de “echarse al agua” es netamente mental.
QUE ME LLAMO LA ATENCIÓN DE ESTA ACTIVIDAD?
El nivel que la Universidad EAN está imprimiendo a sus diferentes programas académicos al contar con colaboradores de alto nivel.
POR QUE ME LLAMO LA ATENCION LA ACTIVIDAD?
Por que es importante conocer la percepción de diferentes líderes de opinión del mercadeo frente a nuestra situación actual comparándola con la de su entorno original, así como sus experiencias en el medio.
COMO VOY A APLICAR LO APRENDIDO EN ESTA ACTIVIDAD?
No dejando para el final de nuestra vida laboral la posibilidad de iniciar empresa.
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