COMENTARIOS VIDEO YO SOY TU CLIENTE RECUERDAME.

QUE ME LLAMO LA ATENCION?

Me llamó la atención la vigencia de los conceptos de servicio al cliente en el ámbito empresarial. A pesar de ser bastante antiguo este video, los conceptos siguen intactos.

POR QUE ME LLAMO LA ATENCION?

Por que los conceptos mostrados son determinnates en la permanencia de cualquier organización. No podemos limitarnos a ofrecer un determinado producto o servicio sin conocer las expectaivas del consumidor frente a estos.

QUE APRENDI DE ESTA ACTIVIDAD?
A pesar de mantener vigencia estos conceptos, grandes organizaciones públicas y privadas parece que han olvidado que la razón de ser de estas es justamente el cliente. De ahí que uno perciba que cada día se deshumaniza la atención de estos.

Considero que en Colombia cobró vigencia el tema de la satifaccción de clientes por allá en el año 93-94, cuando se habló de apertura económica. En esa época las empresas se consideraban seguras puesto que el cliente llegaba a comprar porque "no ´había más" donde comprar.

en la medida que la apertura económica cobró auge, el cliente adquirió sentido crítico de sus expectativas puesto que al abanico de productos o servicios er mucho más amplio.

Esta ´´epoca marcó un punto de inflexión donde muchas empresas se fueron a pique por no estar preparadas para estos cambios. Los clientes antes de comprar un producto o servicio, ya conocían de antemano sus atributos y la forma como cumplirían sus expectativas.

Por décadas, grandes autoridades del mundo empresarial se jactaban de afirmar aquella frase trillada de "el cliente simpre tiene la razón". Actualmente este concepto ha sido reinventado.

La inmensa mayoría de organizaciones basan su productividad en las utilidades y no tienen ningún inconveniente en "desechar" aquellos clientes que realmente no generan utilidad sino sólo desgaste administrativo.

COMO LO VOY A APLICAR?

Liderando con mi equipo de trabajo actividades que generen conciencia sobre la importancia de nuestros clientes y como podemos hacer que tambien incrementen nuestra productividad.